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2022-09-13 15:44

  中国古代对商家有两种分类,一为行商,二是坐贾。在如今的美容O2O领域中,河狸家与百彩嘉是这两类商家的典型代表,前者提供上门服务,而后者借助互联网打通信息通道,让手艺人坐收顾客之利。

  美容O2O平台百彩嘉创始人刘革,对于为什么没有像河狸家那样选择上门服务的模式时,这样回答道:“四年前我已经通过淘宝、团购等方式做上门美容服务,实践一段时间后,发现其中存在很多问题,尤其是在专业性、安全、用户体验等方面,都达不到让人满意的效果。”

  百彩嘉并非不做所谓的“颠覆”,而是他们早已经认识到了两种模式之间的优缺点,并最终为百彩嘉选择了更为符合行业特点的模式:即“线上预约+线下门店”。在以标准化服务模式取得更好用户体验的同时,也增加了其业务容量。

  具体到用户体验的角度来看,上门服务的美容O2O商家固然有其方便之处,但却面临诸多现hth华体会(体育)APP下载实问题。首先是对美容设施的要求普通人家中并不能完全满足,一张难以随身携带的美容床,便成了横在美容专业服务与上门服务之间的鸿沟;第二是相比起顾客到美容院时的随心惬意,为了迎接上门服务者的到来,顾客在布置房间上所花费的时间成本更多,享受的感觉往往会被紧张所取代;第三是由于上门服务让技师很多时间都用于路途上,导致接单量和有效服务时间受到压缩,最终这一成本仍会转嫁到顾客身上……

  虽然当前O2O火爆非常,但新技术与创新模式的发展,并非是要给人们制造麻烦,而应回归行业与人性需求的本质,让服务变得更为顺畅。而相比起“坐贾”的优雅,风里来雨里去的“行商”,从来都不是服务行业的主流。挑担子的剃头师傅与设施齐全的美发沙龙相比谁更有格,本是无需争论,也更没必要因为带上O2O的名词便蒙住常识的双眼。

  正如品途网创始人兼CEO刘宛岚在一篇文章中所写:我认为美容师是一个优雅的工作,应该在自己的地方把小窝和自己都装扮漂亮,做好准备等待客人上门,而不是风里来雨里去的拎着美容箱到客人那儿,就该有那种“我有好手艺,你上门来找我啊”的范儿。

  优雅,也正是美容行业有别于其他行业的显著特征之一。爱美之心人皆有之,但也只有保证一个美好的环境、一次全程美妙的服务、甚至是手艺人美妙的心情,在作为“成果”的顾客再度走入人海之中时,那份光彩照人的美好才会浮现于脸上。让美容重归优雅,让美容O2O变成一门优雅的艺术,让每个手艺人都能与顾客共创信任与美好——百彩嘉的异军突起并非回顾过去,而是诠释未来。